• 工作时间和咨询说明 FAQs
    欢迎光临普欣生物。我们的工作时间是周一至周五,早上8:30至下午17:30。如果是工作时间,请拨打我们的热线电话或者在网页上点击我们的在线客服;如果是非工作时间咨询,请您留言,我们会尽快和您联络。谢谢。
  • 订购相关 FAQs

    1. 如何订购产品?

    a) 了解产品信息:产品总类、价格、规格、技术参数等信息可通过网站自助查询,更多信息推荐您拨打订购热线021-52380373-231或邮件至订购邮箱order.pg@bio-techne.com咨询;

    b) 下载订单模板:请通过公司网站首页左下方链接下载模板或者通过订购邮箱索取;

    c) 按图例填写订单模板(Purchase Order Template),然后请在打印的订单上盖章、签字,并发送至订购邮箱完成下单。

    d) 首次订购的客户,除填写订单模板外,还需要将如下资料与填写好的订单一同发送至订购邮箱,完成客户登记:企业客户请提供组织机构代码证、营业执照、税务登记证的扫描件以及增值税专用发票开票资料;科研用户请填写客户信息登记(详见订单模板第二个sheet)。

    e) 未付款的订单本公司将为您保留5个工作日。


    2. 如何取消订单?

    预付款客户:

    a) 如未付款,请邮件至定订购邮箱,通知我司取消订单,不接受单独的电话通知。未付款且未接到邮件通知的订单,自接收日起5个工作日后,自动取消。

    b) 一旦付款,订单不能取消;非预付款客户:订单发送至订购邮箱后,不能取消。订单如有任何问题,我方会有专员负责与您联系,问题妥善解决后才能成功下单。为了双方愉快的合作,请谨慎下单。


    非预付款客户:订单发送至订购邮箱后,不能取消。

    订单如有任何问题,我方会有专员负责与您联系,问题妥善解决后才能成功下单。

    为了双方愉快的合作,请谨慎下单。

  • 产品价格及付款相关 FAQs

    1. 产品有优惠和促销吗?

    目前网站不支持优惠信息投放,建议直接联系销售部门了解情况。

     

    2. 如何付款?

    您可以通过银行转账付款

    转账信息:

    帐户名:上海普欣生物技术有限公司

    开户行:中国银行上海市国定路支行

    帐号: 435159234068 


    3. 需要预付货款吗?

    非合同约定,均需100%预付。 


    4. 是否开具相应的发票

    本公司可开具普通发票和增值税专用发票。

    如需开票,首次购买时请提供详细信息。

    开普通发票:请提供准确的发票抬头,与付款单位一致。(科研院所一般只开普票)

    开增值税发票需要提供:

    营业执照

    税务登记证(国税)

    增值税一般纳税人资格认定通知书

    上述三证,需要您扫描发送至order.pg@bio-techne.com(仅需要首次订购的客户提供,一旦提供本公司会做客户档案,为您存储)。一般情况下,我们发票和产品会分开寄出,且发票会在发货后5个工作日内寄出。 


    5. 普通发票与增值税专用发票有什么区别

    重点区别在于“能否抵扣增值税销项税”方面:

    1)、企业采购货物收到供应方的“增值税普通发票”,其支付款中所含的“进项税”记入货物成本,不能抵扣企业因销售等业务活动产生的增值税销项税,实现不了增值税的流转;

    2)、企业采购货货物收到供应方的“增值税专用发票”其进项税,可以在规定范围内抵扣企业销售等业务活动产生的销项税,从而实现增值税的流转。

  • 发货时间及货物运输相关 FAQs

    1. 发货时间?

    非特殊约定,工作日12:00前的订单当天发货,12:00以后的订单顺延到下个工作日发货。

    预付款客户,需要在订购当天14:00前完成付款,否则顺延一个工作日处理。 


    2. 货物在什么条件下运输条件、运费多少、多长时间能收到呢?

    国内运输

    运输条件
    蓝冰
    快递公司
    FedEx(联邦快递),FedEx无法投递的地区使用中通快递
    到达时间
    1-2 工作日(偏远地区3-4工作日)
    包装费用
    国内单笔订单不满1000元时,收20元每个地址
    针对产品
    基因、蛋白冻干粉、蛋白溶液、uMarker系列产品

    国外运输

    运输条件
    蓝冰
    快递公司
    FedEx(联邦快递)
    到达时间
    参考FedEx官网或拨打800-9881-888查询
    运费及包装费用
    参考FedEx官网或拨打800-9881-888查询
    针对产品
    基因、蛋白冻干粉、蛋白溶液、uMarker系列产品

    如需其他运输方式,请特别说明。


    3.发货后是否提供运单信息?

    下订单后,本公司有专业客服为您全程跟踪物流信息,关注您的货物投递情况;

    由于目前本公司网络不支持订单状态查询,如需物流单号,请致电或邮件咨询。 


    4. 订单确认后,如果客户迟迟没有收到订购的货物该怎么办?

    国内用户:在您提交订单后的5个工作日后,如果没有收到货物,也没有收到客服的信息,请您立即与我们的客服人员联系。

    国外用户:请直接联系客服人员。

  • 退换货相关FAQs

    1. 产品是否支持退换?如何操作?

    本公司不支持无理由退换。如遇特殊情况,请参考本问题分类中其它解答。 


    2. 如果收到包裹,发现产品不对怎么办?

    处理:请第一时间拍照并发送至本公司邮箱或传真。发货前本公司都会为您仔细检查货物配置情况,也会提醒客户收到产品后立刻拆箱检查并妥善保存。遇到产品不对时:

    a) 如果是因为本公司的疏忽造成的,请在第一时间保存证据,并在收到货物72小时内与本公司联系。不能提供证据或72小时后本公司不再承担责任。

    b) 如果是客户原因导致的订购产品不是客户所需产品,本公司不承担相关责任,不予退换。订购前请务必核对产品各项信息,保证所填入产品货号正确,货号与产品名称一致。如有任何疑问请务必与我司联系。 


    3. 如果货物运达时损坏怎么办?

    我们保证发货时货物的完整,并合理包装,但是快递过程无法管控。如果客户签收时发现货物包装有破损,请要求先验货,否则请拒收。此间如果发现产品破损,请拒收。如果包装完整,内部产品破损,请拍照,并在72小时之内与本公司客服联系。为保证客户的权益,本公司建议客户先检查再签收,并由收件人亲自签收。 


    4. 如果产品质量与说明书描述不符怎么办?

    如发现我司产品与说明书描述质量不符时,请与我司联系。我们首先需排除因存储或者实验方法不当造成的技术参数差异,然后根据实际情况,给客户换货或者退货的服务。

  • 冻干相关 FAQs

    1. 蛋白为什么要冻干?对蛋白的影响有哪些?

    蛋白质对热敏感,冻干能使蛋白质在存储过程中最大程度的保持活性,延长保存时间,同时也能降低运输成本.冻干对蛋白质的影响包括:可能造成蛋白质部分失活、聚集和其它变性问题。但可以通过添加保护剂(稳定剂,添加剂,辅料)和控制冻干的各种条件来尽可能降低这些负面的影响。 


    2. 冻干前为什么向蛋白溶液中加保护剂?普欣常用的保护剂是什么?

    冻干对蛋白质的活性会有一定的影响,加入保护剂可以减小这种影响,最大程度上保护蛋白的活性。通常的保护剂或稳定剂有糖类,多元醇,聚合物,表面活性剂,某些蛋白和氨基酸等。本公司常用的保护剂有:海藻糖、甘露醇等。

  • 应用相关 FAQs

    1. 产品的应用问题

    本公司的产品可以按照科研领域分类,但是对其具体应用并未给出明确指导。鉴于蛋白质根据其功能可以挖掘多重应用领域及应用方法,本公司推荐客户根据文献记载进行试验,或根据科学的研究,自行挖掘其应用方法。 


    2. 为什么有的蛋白带标签?

    带标签蛋白一般是为了满足部分客户的实验要求。如需His-tag和GST-tag可以亲和纯化层析柱;与免疫球蛋白的Fc片段融合的蛋白可用于抗体研究等。

  • 保存相关 FAQs

    产品如何保存?

    因为产品性质不同,请仔细阅读说明书,并根据说明书描述方法,妥善保存。

  • 产品质量相关 FAQs

    1. 蛋白如何定量的?

    通常采用BCA和OD280两种方法来定量。 


    2. 为什么用我的定量方法测出来的结果与普欣标签上的定量不符?

    采用不同的蛋白定量方法,会有不同的结果。有时候定量方法不同造成的结果差异很显著。


    3. 我购买了小包装冻干蛋白质,为什么收到货后只有一只空管?与市场上的有些蛋白产品不同,本公司绝大部分的产品中不含载体蛋白或其他添加物(如牛血清白蛋白蛋(BSA),人血清白蛋白 (HSA)和海藻糖等),并且以最低含盐量的溶液冻干。因此,微量的蛋白在冻干过程中沉积在管内,形成很薄或几乎看不见的蛋白层,甚至蛋白粉末还会飘悬在管壁上。打开管盖前,我们建议在离心机中快速离心20-30秒,使附着在管盖或管壁的蛋白粉末聚集到管底。

12 >